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FAQs - Häufig gestellte Fragen - und ihre Antworten

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Häufig gestellte Fragen
Ersatzteile und Zubehör:
Falls du mit der bestellten Ware unzufrieden bist, kannst du über dem Link in der E-Mail „Sendung zugestellt“ ein Retourenlabel anfordern. Bitte drucke dieses aus und klebe es auf das Paket zur kostenfreien Rücksendung. Bitte fülle noch den der Sendung beigefügten Rücksendebegleitschein aus, damit wir eine schnelle Abwicklung der Retoure gewährleisten können. Falls der Warenwert der zurückzusendenden Ware unter 40,00€ liegt, können wir leider kein Retourenlabel zur Verfügung stellen. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir nur ungebrauchte Artikel zurücknehmen können und dass die zurückgeschickte Ware keine Gebrauchsspuren aufweisen darf.

 

Fahrräder:
Falls du mit der bestellten Ware unzufrieden bist, melde dich am besten per E-Mail bei uns. Wir werden dann die Abholung veranlassen. Die Abholung erfolgt für dich kostenlos! Wir möchten dich bitten, den Versandkarton aufzubewahren. Solltest du den Fahrradkarton bereits entsorgt haben, müssen wir für eine erneute Zusendung 36,00€ berechnen.
Als weiteren Service haben wir das Rückgaberecht auf ein freiwillig erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen erweitert, welches das gesetzliche Widerrufsrecht nicht berührt. Bis zum Ablauf der Frist für das gesetzliche 14 Tage Widerrufsrecht gelten ausschließlich die dort aufgeführten Bedingungen. Die 30 Tage beginnen mit Erhalt der Ware.
Auf der Artikeldetailseite wird die Verfügbarkeit des jeweiligen Artikels sowie die Lieferzeit angegeben.
Solltest du einen Artikel aus deiner Bestellung entfernen, eine Information abändern oder die Bestellung ganz stornieren wollen, setze dich bitte umgehend telefonisch oder per E-Mail mit uns in Verbindung. Gib hierbei deine Bestellnummer und Kundendaten an. Unser Serviceteam ist von Montag bis Freitag von 10.00 bis 16.00 Uhr für dich da. Deine Bestellung kann nur komplett storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere uns daher schnellstmöglich. Sollte deine Bestellung unser Lager bereits verlassen haben, kannst du diese noch bei Erhalt zurückweisen. Das Paket kommt automatisch an uns zurück, die Versandkosten gehen in diesem Fall aber zu deinen Lasten. Sobald wir die Stornierung deiner Bestellung erhalten haben, wird dir der bereits entrichtete Betrag je nach Zahlungsmodalität rückerstattet.
Sollte ein Defekt oder Transportschaden auftreten, melde dich bitte am besten per E-Mail mit einer ausführlichen Fehlerbeschreibung bei uns. Fotos von der Beschädigung oder vom Defekt können für uns sehr hilfreich sein, um den Fall einzuschätzen.
In vielen Fällen ist ein ZEG-Händler vor Ort, der bei einem Defekt an deinem Fahrrad die Reparaturmaßnahmen direkt übernehmen kann. Dieses muss individuell geprüft werden. Alternativ wird von uns die Abholung veranlasst und die Reparatur über unsere eigene Werkstatt abgewickelt.
Ob ein Produkt abgeholt, oder bei einer Fachwerkstatt vor Ort repariert wird, kommt auf den Defekt an.
Unsere Fahrräder werden montiert und eingestellt geliefert. Es müssen lediglich noch die Pedale eingedreht werden und der Lenker geradegestellt werden. Ansonsten ist das Rad komplett eingestellt und sicher montiert.
Um die Pedale einzudrehen, benötigt man einen 15er Maulschlüssel. Das linke Pedal wird links herum eingedreht. Das rechte Pedal rechts herum im Uhrzeigersinn. Beide Pedale sind entsprechend gekennzeichnet. Bitte achte darauf, dass die Pedale fest mit dem Maulschlüssel angezogen werden, um ein nachträgliches Lösen zu vermeiden!
Um den Lenker bzw. den Lenkervorbau in die richtige Position zu bringen, wird in der Regel ein Inbusschlüssel in der Größe 5 oder 6 benötigt.
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